Доверие.
Доверие в социологии и психологии — открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях. Доверие может иметь финансовый или личный характер. Финансовое доверие может выражаться в одалживании средств или возложении полномочий по управлению имуществом. Признаком личного доверия служит откровенность, готовность делиться интимной, секретной информацией.
Доверие в жизни.
В современном мире люди привыкли к обману. По крайней мере, для России ложь стала неотъемлемой частью повседневной жизни. Каждый день человеку приходится делать выбор доверять кому-либо и чему-либо либо нет. Люди бывают разные кто-то доверяет всем пока другой человек не даст повод не доверять, кто-то не доверяет никому, пока человек не заслужит доверия. Люди, относящиеся к первой категории, очень часто страдают из-за своей наивности, а людям второго типа, пожалуй, слишком сложно искать общий язык. Дак кому же стоит доверять, а кому не стоит. Ответа на этот вопрос, я не знаю, но смею предположить, что успешные люди умеют находить разумный компромисс между двумя этими стратегиями доверия. Безусловно, доверять всем подряд нельзя, но и видеть в каждом потенциального мошенника и предателя тоже. Дак как же отличить в первом встречном друга от мошенника. Мне кажется, что на этот вопрос не знает ответа никто, человека нужно чувствовать, проверками тут не дело не решить, так как любую проверку можно обойти. Можно спросить о человеке у других, собрать как можно больше информации о нем, иногда это помогает, но порой самый чистый человек может оказаться самый грязным обманщиком, а бывает и наоборот, ситуации бывают разные.
Из моего личного опыта, человека которому не стоит доверять, не проверив его намерений, отличают следующие черты:
-
Появляется неожиданно.
-
Пытается всячески предложить и навязать свою помощь (таким образом, он зарабатывает Ваше доверие).
-
Пытается влиять на Вашу точку зрения либо наоборот поддерживает Вашу точку зрения, когда сам имеет абсолютно противоположную.
-
Быстро и не задумываясь, отвечает на все Ваши вопросы, как правило, у обманщика есть легенда, придуманная для жертвы.
-
После того, как человек заслужил доверие, обычно, он ищет для себя какую либо выгоду.
-
После получения выгоды мошенник, как правило, быстро исчезает из Вашей жизни.
По этим признакам очень легко отличить человека, который хочет от Вас что-либо заполучить. Конечно, бывают и исключения, поэтому прежде чем делать вывод о том, что человек лжец и хочет воспользоваться Вами, следует изучить его мотивы и по возможности взаимоотношения с другими людьми.
С другой стороны очень важно зарабатывать доверие самому. Для того, чтобы заработать доверие у людей важно следовать следующим правилам:
-
Будьте уверенны в себе.
-
Старайтесь быть похожими на человека, с которым Вы пытаетесь установить доверительные отношения.
-
Оставляйте о себе как можно больше информации.
-
Смотрите в глаза.
-
Говорите то, что хочет услышать Ваш собеседник.
Правда необходимо четко осознавать, что по всем этим критериям, Вас могут счесть за мошенника, который пытается завоевать доверие с целью получения выгоды, поэтому, если вы пользуетесь этими методами, то используйте их в разумных рамках.
Если Вы не ставите себе целью получить доверие человека или какой-либо целевой аудитории, для достижения личных целей, то просто будьте самим собой, не врите ни себе, ни людям, не пытайтесь казаться тем, кем Вы не являетесь на самом деле. Тогда люди сами потянутся к Вам.
Доверие в бизнесе.
Доверие – это путь к успеху в бизнесе. Одна из самый удачных стратегий продаж в современном мире – «доверительный» маркетинг.
Джо Жерар попал в книгу Гиннеса как лучший в мире продавец автомобилей. В удачный год Джо продавал в десять раз больше машин, чем средний продавец, причем он продавал машины не партиями, а по отдельности.
Как ему удалось достичь таких вершин? Он опирался на «доверительный» маркетинг, чтобы наладить личные контакты.
Каждому из своих клиентов он присылает двенадцать поздравительных открыток в год. Он поздравляет со всеми праздниками всех клиентов своего списка.
Джо привлекает внимание потенциальных клиентов и уже имеющихся покупателей примерно на 12 минут в год. Он использует одну минутку каждый месяц, чтобы ненавязчиво напомнить людям о том, что он о них не забыл и что с ним можно иметь дело. Используя доверие, он превращает незнакомцев в друзей. И, конечно же, друзья приводят к нему новых клиентов.
Если клиент знает, что кому-то из знакомых нужен автомобиль, он, не задумываясь, порекомендует обраться к Джо. Человек знает, что его приятель останется доволен услугами Джо, и он также уверен, что в случае проблем Джо всегда поможет.
На напоминание о себе Джо тратит несколько часов в день, но от них зависит вся его карьера. Однажды, когда Джо уйдет на пенсию, и открытки перестанут приходить, можно поклясться, что люди это заметят, и тысячи людей будут по ним скучать. Уровень ожидания, созданный Джо, очень высокий, а сообщения существенные и персональные, и поэтому они работают.
Все мы находимся на рынке внимания: и мы сами как личности, требующие самоуважения и признания наших интересов и наши товары и услуги, которые мы стараемся вывести в «люди».
Чтобы попасть на рынок внимания, тоесть получить возможность убедить большую группу в своей правоте, донести до нее идею, продать товар, привести в свой клуб, задать тренд, каждый должен пройти определенные этапы пути. Вот они:
Внимание -> доверие -> репутация -> влияние.
Именно внимание формирует доверие, это и показывает вышеописанный пример, индивидуальный подход к каждому, учет потребностей и возможностей конкретного потребителя формируют доверие, доверие же в свою очередь формирует репутацию, без доверия нельзя заработать хорошую репутацию. Заработав доверие и репутацию мы получаем влияние, но и после получения влияния на потребителя нельзя останавливаться, цепочка «Внимание -> доверие -> репутация -> влияние» не должна обрываться, так как доверие, а вместе с ним репутацию и влияние очень легко потерять, перестав думать о внимании.
Чтобы заработать доверие нужна открытость и честность, доверие сложно заработать, но очень легко потерять, как только потребитель заподозрит обман, вы потеряете доверие. Старайтесь быть как можно более открытым со своими потребителями, развивайте обратную связь, учитывайте их пожелания, отвечайте на вопросы, учувствуйте в дискуссиях, благодарите их за информацию и интерес, публикуйте отзывы ваших потребителей о вас и ваших товарах.
Доверие – это залог успех любого бизнеса. Работайте над ним кропотливо, ведь его так легко потерять.
Литература:
-
Попов, А. В. Блоги. Новая сфера влияния /
Антон Попов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 336 с.
-
-